1. Zweck dieses Dokuments
Dieses Dokument beschreibt die Grundsätze und Verfahren, die Tortuga Casino im Bereich des verantwortungsvollen Spielens anwendet. Es richtet sich an alle registrierten Nutzer und legt die Pflichten des Betreibers und der Nutzer im Zusammenhang mit dem Spielerschutz fest.
Tortuga Casino wird von InovaPlay B.V. betrieben und verfügt über eine Lizenz der Curaçao Gaming Authority (Lizenznummer: OGL/2026/221/0534). Der Betreiber ist im Rahmen dieser Lizenz verpflichtet, Maßnahmen zum Schutz der Spieler umzusetzen.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Nutzer, die ein Konto bei Tortuga Casino registriert haben und Echtgeldspiele nutzen. Nutzer mit Wohnsitz in der Schweiz werden darauf hingewiesen, dass Tortuga Casino nicht über eine Schweizer Konzession gemäß dem Bundesgesetz über Geldspiele (BGS) verfügt. Der Zugang zu nicht konzessionierten Anbietern kann durch die zuständigen Schweizer Behörden eingeschränkt oder gesperrt werden. Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, die in ihrem Wohnsitzland geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu prüfen und einzuhalten.
3. Mindestalter und Zugangsbeschränkungen
Die Nutzung der Dienste von Tortuga Casino ist ausschließlich Personen gestattet, die das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für Glücksspiele in ihrem jeweiligen Wohnsitzland erreicht haben. Zur Sicherstellung der Einhaltung der Altersgrenzen führt Tortuga Casino eine Identitätsprüfung (KYC-Verfahren) durch. Konten, bei denen der Verdacht besteht, dass sie von minderjährigen Personen genutzt werden, werden unverzüglich gesperrt.
Nutzer sind verpflichtet, bei der Kontoregistrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu ihrer Person zu machen. Die Nutzung eines Kontos durch Dritte ist nicht gestattet.
4. Selbstkontrollinstrumente
Tortuga Casino stellt Nutzern Instrumente zur Verfügung, mit denen das individuelle Spielverhalten gesteuert werden kann. Diese Instrumente umfassen insbesondere:
4.1 Einzahlungslimits
Nutzer können Obergrenzen für Einzahlungen innerhalb eines definierten Zeitraums festlegen. Eine Erhöhung eines bestehenden Limits tritt erst nach Ablauf einer Wartezeit in Kraft.
4.2 Zeitlimits und Sitzungsdauer
Nutzer können die maximale Dauer einer Spielsitzung begrenzen. Nach Ablauf der festgelegten Zeit wird die Sitzung automatisch beendet.
4.3 Selbstsperre
Nutzer können ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft sperren lassen. Während einer aktiven Selbstsperre ist der Zugang zu Echtgeldspielen nicht möglich. Eine vorzeitige Aufhebung einer Selbstsperre ist nicht vorgesehen.
4.4 Realitätsprüfung
Nutzer können Erinnerungen aktivieren, die in regelmäßigen Abständen über die bereits verstrichene Spielzeit informieren.
Die Aktivierung dieser Instrumente erfolgt über die Kontoeinstellungen oder auf Anfrage über den Kundendienst.
5. Erkennung problematischen Spielverhaltens
Tortuga Casino überwacht das Spielverhalten der Nutzer im Rahmen der geltenden Lizenzanforderungen. Hinweise auf problematisches Spielverhalten können unter anderem sein:
- Häufige und hohe Einzahlungen in kurzen Zeitabständen
- Wiederholte Versuche, Selbstsperren aufzuheben
- Ungewöhnliche Veränderungen im Spielmuster
Bei Anzeichen für problematisches Spielverhalten kann der Betreiber den Nutzer kontaktieren, Einschränkungen des Kontos vornehmen oder den Zugang vorübergehend sperren. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz des Nutzers und stellen keine Vertragsstrafe dar.
6. Informationen und externe Hilfsangebote
Nutzern, die Anzeichen einer Spielsucht bei sich feststellen, wird empfohlen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Für Nutzer in der Schweiz stehen unter anderem folgende unabhängige Anlaufstellen zur Verfügung:
6.1 Sucht Schweiz
Sucht Schweiz ist eine nationale Fachorganisation für Suchtprävention und -hilfe. Informationen und Beratungsangebote sind unter www.suchtschweiz.ch abrufbar.
6.2 Spielsucht Helpline
In der Schweiz ist eine nationale Helpline für Spielsucht erreichbar. Nutzer können sich dort anonym und kostenlos beraten lassen.
Diese Angebote werden nicht von Tortuga Casino betrieben und stehen unabhängig vom Betreiber zur Verfügung.
7. Pflichten des Nutzers
Nutzer sind verpflichtet:
- Nur unter ihrem eigenen Namen und mit ihren eigenen Zahlungsmitteln zu spielen
- Das Mindestalter einzuhalten und bei der Identitätsprüfung vollständige und korrekte Angaben zu machen
- Die verfügbaren Selbstkontrollinstrumente zu nutzen, wenn Anzeichen für unkontrolliertes Spielverhalten auftreten
- Tortuga Casino unverzüglich zu informieren, wenn ein Konto von einer nicht berechtigten Person genutzt wird
8. Pflichten des Betreibers
Tortuga Casino verpflichtet sich:
- Die verfügbaren Selbstkontrollinstrumente technisch bereitzustellen und zugänglich zu halten
- Nutzer auf Anfrage über die Nutzung dieser Instrumente zu informieren
- Konten bei Verdacht auf Minderjährigkeit oder problematisches Spielverhalten zu überprüfen und gegebenenfalls einzuschränken
- Keine Werbemaßnahmen an Nutzer zu richten, die eine aktive Selbstsperre gesetzt haben
9. Kontakt und Meldung
Nutzer, die Fragen zu den Maßnahmen des verantwortungsvollen Spielens haben oder eine Selbstsperre beantragen möchten, können den Kundendienst von Tortuga Casino über den Live-Chat kontaktieren. Anfragen werden innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten bearbeitet.
Für Beschwerden im Zusammenhang mit dem Spielerschutz steht der Kundendienst als erste Anlaufstelle zur Verfügung. Tortuga Casino ist verpflichtet, Beschwerden zu dokumentieren und innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Tortuga Casino behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen jederzeit zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern über die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse oder durch einen Hinweis beim nächsten Login mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Fassung.